流失病例分析：

【基本信息】

顾客：王女士

年龄：35岁

职业：家庭主妇

来源：网络

主诉：牙黄

【沟通描述】

顾客：你好，我预约过，过来看牙齿

前台：好的，麻烦您先登记下，我这边给咱们安排医生

顾客：好

登记结束后，前台引领顾客见医生

医生：你好，请问有什么可以帮你的

顾客：我想改变下门牙的颜色

医生：我先看下你牙齿的情况吧

顾客：好的

检查结果：前牙2-2中度氟斑牙,口腔内牙结石I度，牙龈轻度红肿

医生：哦，门牙是有点黄，你牙齿的情况是氟斑牙，是由于水质的问题导致的

顾客：嗯，是，我们当地的很多人都是这样，我想看看有什么方法可以整没有

医生：你之前了解过吗

顾客：没有，一直都想做，孩子太小也太忙，顾不上，现在孩子稍大一点了，有保姆带着，能腾开手了，就想着把牙齿整整

医生：嗯，可以的，想改变牙齿颜色，方法有很多种，现在做的最多的是贴面，对牙齿损伤小，效果也好，吃东西也不受影响

随即医生拿出来贴面展示给顾客看

顾客：这么薄的东西不会坏吗?

医生：不会的，我给你看下咱们其他顾客做的效果

顾客：好的

随即医生展示了做的顾客前后对比照片

顾客: 我看你们做的效果不是特别好呀，有的顾客牙齿做的比较黄，不是很白

医生：是这样的，我们追求的效果是自然，如果你想做很白也可以，但是可能会不是很自然，这个颜色都是可以选择和调整的

顾客：哦，这整下来需要多少钱呀

医生：我初步看了下，你的牙齿最好做4-6颗，咱们国产的贴面是3800一颗，进口的是4800一颗，看咱们想做国产的还是进口的

顾客：国产和进口的有什么区别

医生：它们的颜色、形态、硬度、光泽度、会有些差异，但不是特别明显

顾客：哦，是你做吗

医生：是的

顾客：哦，行，我今天是先来咨询咨询，孩子还在家，我有点儿担心，谢谢你医生，我改天再过来

医生：嗯，行，这是我的名片，你下次过来直接找过我就行了，就不用预约了

顾客：好

如何预防此类顾客流失！ 本期首播为你详细解答……

问题详情：      

如何提高个人接诊气场?

心得分享：

接诊气场跟那些主要因素有关系呢?

1、自信：医生的自信心建立在技术基础上，咨询师的自信心建立在医疗团队基础上。

2、专业知识/经验：尤其是年轻的牙医和咨询师，专业知识/经验缺乏时往往说不到点上，难以让患者信任自己。

3、状态/情绪：医护人员每天应以积极的心态面对一切，自我调节，管理好自己的情绪和状态。

来源： 金牌牙医网