在线留言|网站地图

欢迎光临陕西嘉友科贸有限公司官网

陕西嘉友科贸有限公司

热点资讯

热门关键词:口腔放大镜热熔牙胶充填系统牙线棒批发

分享 | 牙科门诊如何巧妙利用前台,提高诊所服务效率

文章出处:嘉友网查看手机网址
扫一扫!分享 | 牙科门诊如何巧妙利用前台,提高诊所服务效率扫一扫!
人气:-发表时间:2016-01-18 14:49【
患者的第一印象是最重要的,尤其是对初诊患者来说,前台人员作为首先接触的员工,一举一动都是诊所形象及声誉的体现。顾客往往喜欢从前台人员的接待及相应的工作情况中来评判门诊的管理水平,即使有时他们出现误判




迎接: 1

看到顾客迈上台阶准备进门时,要迅速走出导医台,主动开门迎接,面带微笑,以手势示意顾客走到吧台前,要体现出热情和真诚。

询问: 2
>>>>

(1)初诊:

为有效的分诊而询问,如“您好!您是第一次来吗?请问您的牙齿怎么了?麻烦您先建一个病历或挂个号好吗?”或“您好!您预约了吗?或您的预约卡带了吗?”询问时要站立、面带微笑,目光注视着对方。得到回答后要嘱咐顾客:“您先稍坐一会,我马上为您安排!”

>>>>

(2)复诊:

复诊患者先取病历,同时要有几句简单的交流,如您的牙齿现在感觉怎样?因为是复诊患者,根据其情绪和状态,可适当的寒暄或赞美几句,如今天不是太忙啊?吃过XX饭了吗?您今天的气色很好!或您穿的衣服很好看,请问在哪买的等等。

分诊/候诊: 3
>>>>

(1)初诊分诊:

按顾客主诉要求,依据分诊制度,结合实际工作和医生的专长进行分诊,并做好相应的记录;

>>>>

(2)复诊安排:

要携带病历,引领顾客进入治疗区,妥善安置后要及时做好相应的记录;

>>>>

(3)候诊安置:

如果不能及时安排分诊,应将顾客的等候妥善安置,及时倒水,递上水果、拿报纸、书刊,开电视等,并将需等候的大概时间给顾客交待一下,让其心中有数,如果初诊顾客等候超过3分钟,应主动进行安慰,尽早安排;对于比较熟悉的复诊顾客,可根据其情绪和状态,适度的寒暄或赞美几句,也可找话题聊天等等。

通知医生: 4

在安置好顾客后,引领顾客前要事先通知接诊医生,不至于盲目引领而出现尴尬的场面,让医生做好接诊前准备工作,尤其是一些重要信息的告知,如特殊要求、交通工具、身份地位等,为医生的接诊提供参考。

陪同引领: 5

手拿着病历,应站在顾客左前方的2、3步处,配合手势请顾客跟随其后,自己走在前左侧,让客人走在中央,并说:“您好!请给我到治疗室,让医生帮您检查一下”,行走时与顾客的步伐保持一致,并适当的介绍医生。若遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒顾客“这边走”或“注意楼梯”等。

注意细节:找准时机要适度的包装一下医生,可以增加患者对医生的信任度,有利于医生接诊;如“这是x医生,经验很丰富,刚从xxx学习回来,最擅长xxx治疗了,让他帮您看一下……”。

转交: 6

将顾客及其病历转交给医生,并再次介绍接诊医生:“这是x医生,让他先帮您检查一下!”或适当的叮嘱医生:“这是咱们的xxx顾客,或xx先生/女士,是慕名而来的,您一定要特殊安排好!”

收银: 7

顾客缴费时,我们一定要面带微笑,对于费用零头要求减免的患者,我们不能满足其要求时,要给出一个合理的解释,并注意说话的方式、方法,以防顾客“丢面子”;如果备有牙刷、牙膏等小礼物,可以赠送一个,给顾客台阶下,让其有种心理上的平衡感。

送客: 8

顾客缴费后准备离开时,要给与其道别:“您慢走!”然后帮其开门,并目送顾客离开。若条件允许的情况下,一定要主动询问每一位即将离开的顾客:“看完了,感觉怎样?有什么意见和建议恳请您指出!”(不满意或特别满意的顾客要及时记录)

来源于牙医天天晒太阳

相关资讯

推荐产品

上海品瑞迈格磁致伸缩治疗仪 患者之爱
上海品瑞迈格磁致伸缩治疗仪 患者之爱
口腔治疗,牙周先行,口腔健康,牙周护航!
牙模-牙科模型1.2米
牙模-牙科模型1.2米
售价:1500元, 产品特点: 1、高1.2m,高分子材料,外形烤漆,防水耐光照; 2、底部带滑轮,便于移动; 3、可安装光控或声控(选配380元)。
翊山牌肩颈按摩器
翊山牌肩颈按摩器
零售价:198元 品牌:上海翊山 型号:ESN-OS4按摩披肩 翊山牌爽肩宝按摩器 ,怎么缓解低头族颈椎病? 司机肩颈病?为牙医职业病缓解疲劳、汽车司机及低头族必备品。肩颈按摩器哪个牌子好?全国服务热线 029-88651307

热销产品推荐

  • 宇森电动马达普及款
    宇森牙科电动马达,速度可调、可控、备牙稳定,可避免备牙不平整波纹状,破冠削铁如泥,并减少医源性穿髓,效率高,提升门诊技术水平。…
  • 宇森45度拔牙手机
    宇森45度仰角拔牙手机,无刷微型电动马达C-Puma+45度仰角拔牙手机(1:4.2)无气排,防气肿!手机头部体积小,减少了对术者视线的…
  • 宇森新款光固化机DB-686
    宇森新款光固化机DB-686,全金属超小机身,机头可360度旋转,更贴切医生临床操作,让你一上手就舍不得放手,可拆卸电池也方便更换…
  • 防飞沫一次性开口器
    一次性开口器,防飞沫开口器,强力抽吸口腔飞沫气溶胶,简单、快速、高效,一步到位。 科贸嘉友029-88651307

相关经营管理

最新资讯文章