口腔诊所前台/客服的系统化规范培训，在中国民营诊所发展过程中长期欠缺。世界牙科培训中心引入的美国最知名口腔管理咨询公司MCKENZIE management（麦肯锡）的牙科诊所标准化前台/客服管理培训课程。颠覆对于前台客服的传统认知，让你真正看懂诊所前台客服到底该做什么。

前台客服 = 预约协调员（复诊调度）＋治疗沟通协调员＋收费协调员＋客户服务员

1、预约协调员：掌管着每日门诊预约，确保患者的复诊率、留诊率、洁牙客户量、预约客户业绩等。

2、治疗沟通协调员：不等于“咨询师”，而是负责回答客户有关医生、诊断、治疗阶段、预约次序、治疗方案、备选方案、治疗费用等问题。

3、收费协调员：牙科收费已不再是传统意义的收钱。收费方式除了现金、信用卡，扩展到了微信、支付宝，包括预收款、实收款、优惠促销、会员积分等。

4、客户服务员：专职负责，端茶倒水、门诊环境、卫生维护等。

来源：WDTC