一个新成立的口腔诊所，店老板不仅得是一个技术精准的口腔医生，还得是一个出色的诊所管理者。但很多牙医在员工培训前后的管理方面并没有太多经验，对口腔管理者来说，想要撑起诊所的天地，就要有对员工管理的引导和制约。不知道怎么做、不知道要做什么、不知道标准如何，这三个不知道，直接影响了培训目标的达成及培训效果。

一、系统思考，系统安排，全年计划

任何机构的发展都需要有持续性，连锁机构，门诊部、医院更是如此，需要将培训作为长期的战略规划来考虑，不是简单的想起了做个培训，如同吃饭，是饿了就吃，还是一日吃三次，是每天随便吃，还是有计划的设计自己的饮食，如果有特殊的目的，是给孕妇提供的，还是针对减肥，内容和结构会有很大的不同，需要更为精心地设计各种要素。换句话说，培训不能够饿了才去解决，要放到一个长远发展规划的层面上来思考，这样带来的远期效益也会大大高于零散型培训。

零散性的培训适用于以下3种情况：

1. 新医院、门诊建立：这时内部的制度流程机制都尚未建立，团队也处在极度陌生的状态，从团队建设的角度来说，需要快速融合团队，加强团队之间的熟悉度，顺畅相关流程，传导文化，统一发展目标，使大家能够减少磨合，以良好的状态快速进入新的环境。

2. 店面升级：越来越多的店面会去应市场发展做升级，市场上最容易出现的情况就是店面扩大，地理位置，环境更好，设备更高端，唯一不变的就是团队还是以原来的心态和方式去工作，这就成了穿新鞋走老路，即使硬件得到了改善，最重要的软服务上不去，也会影响团队和店面的经营与发展。而这个时机，也是切入培训的最好时机，一旦错过这个时机，后期再来调整心态会有很多的困难。

3. 重大/危机事件：重大事件包括机构内部的重要项目开发、国家行业重大策略调整、机构组织架构战略调整等等，危机事件更多的是重要领导者的非正常死亡及医患矛盾/恶性医疗事故，针对重大事件，在培训中更多的是关注知识技能的传播，而危机事件的培训内容则包括心理上的调整和技术管理上的改进，甚至管理上的调整。

二、回顾和了解去年的经营情况，与来年的战略做结合

1.数据统计和分析

大多数牙科无法成立单独的部门对整个经营情况做统计，其实这个任务可以交给软件来完成，现在有很多牙科软件（如牙医管家）都带有管理模式，其中的数据分析对能够简化很多的工作，在数据分析中，可以了解的结果有各项目的盈利情况，客户分析，费用支出及盈利、团队人员变化、客户满意度调查等等。

2. 了解市场前景

任何目标都不是凭空想出来的，除了对内的了解，还要综合市场的变化，竞争对手的布局来决定明年的发展规划，现在牙科的竞争越来越激烈，不同牙科管理的前景规划也不尽相同，外来资本大量进入牙科也会对当地市场造成波动和影响，一方面，时刻提醒我们踏踏实实做好本职工作，另一方面，以不骄不躁的心态，沉着冷静面对竞争与发展。

3. 综合评估，设定目标

有了前两手的资料，就可以对来年的发展做个规划了，了解自己在各个项目上的优缺点，了解区域内外竞争的情况，那么就可以设置一个发展目标，来年是否要扩张，是做单店还是连锁，是否需要升级，要不要上新项目新设备，现有的团队成长空间有多大，弱项在哪里，能否满足未来一到三年的发展规划，通过这个综合评估，就可以设置全年的培训计划了。

来源： DentaLink牙医管家