口腔诊所接诊艺术（原创）

——牙科沟通技巧的应用

随着人们生活水平的提高，人们的口腔保健意识也日益提高，牙病的高发率促进越来越多的口腔诊所应运而生。面对日益激烈的市场同行竞争，如何使自己的口腔诊所建立起固定的病原群，并日益昌盛发达，已成为诸多口腔诊所主人或口腔医师所关注的经营焦点。这里就笔者工作经验加以总结与口腔界同仁共同探讨“沟通技巧在口腔诊所的重要作用”。

一、首先当患者迈入诊所的大门，就与您建立了医患关系。

如何使每一位牙病患者都留下来接受治疗呢？此时不是要求你有多高深的专业知识，而是需要你用何种方式取得患者的信任，选择你并接受你的治疗方案。怎样与患者沟通，此时此刻便起到了至关重要的作用。它是你开启患者心扉的问路石；是你取得患者信任的开始；是你开启财富之门的金钥匙。

沟通可以让人产生信任，缩短人与人之间的距离；可以让患者在短时间内消除恐惧感，稳定情绪，有效的沟通可以让患者产生依赖并接受治疗。

二、 沟通要讲方法、技巧

1. 沟通是建立在相互信任的基础上，我们作为一名口腔职业医师，不但要具备较高的专业知识、良好的素质、高尚的医德，更应该具备有爱伤的同情心，这就要求我们要用心和患者沟通。良好的形象、整洁的服装、优美的环境、文雅的举止、

大方的谈吐，都能盖人留下美好的第一印象。结合患者留意观察，投其所好，以科学的诊治方案，结合完美的语言组合，以最有效简练的语言博取患者的信任，需要是可以加以表情、手势、图谱、模型等加以解释，争取让患者在明白的情况下接受治疗，以免医疗纠纷的发生，消除患者的恐惧心理，打消顾虑，要用微笑，微笑可以使人产生亲切感，愿意接受，乐意交往，加深沟通，微笑应该是真诚的，发自内心的。

2.语言要求应该科学、简练、真实、可靠，语气有情感，中心意思表达明确，语言有说服力，抑扬顿挫，有节奏感。让患者听后能够产生信任感。要关心、呵护患者，要有爱伤的同情心。首先要站在患者的角度替患者想一想，不能再不考虑患者利益的情况下先考虑自己或门诊的利益。要实事求是，运用所学的专业知识制定科学、合理、疗效长远的治疗方案推荐给患者。不能以自我利益为目的，要以病人为中心，在疗效好且长远、痛苦小、价格低的条件下位患者诊治。要运用专业知识，说明为什么要这样治疗的道理，让患者在明白的前提下进行医疗消费。

3.提高自身素质，完善自我。要像是我们的语言有说服力，治疗方案设计科学合理，并经得起时间的考验，这就要求我们应该多看书，多学习，活学活用，图文并汇，生活而不拘泥，科学、真实地为患者制定量体裁衣的治疗方案。对于不计较价格者，我们可以从质量和服务上把优质的合理的治疗方案极少给他们，对于价格比较敏感的我们可以把经济实惠、价格合理的治疗方案推荐给患者。

总之，接诊是一门艺术，只有每一位牙科执业医师不断地学习、钻研，提高自身的素质，提高专业知识水平。在工作中不断创新、完善自我，通过辛勤的努力，螺旋式上升。要相信自己——我能行！

为了共同的目标，让我们携手共同推进口腔事业的发展。

来源： 搜牙口腔管理软件