一.牙医接诊观念锻炼

患者要的不是便宜，是感到占了便宜

不与患者争论价格，要与患者讨论价值

没有不对的患者，只有不好的服务

卖什么不重要，重要的是怎么卖

没有最好的就诊方案，只有最合适的就诊方案

没有接诊不了的患者，只有接诊不了患者的人

成功不是运气，而是因为有方法

二.牙医接诊实用技巧

接诊不是要你去改变别人

接诊的成功取决于患者的好感

建立共同的信念与价值，要多用“我们”

少用“但是”，多用“同时”

三.牙医每周必做的12件事

1.瞄准一个方向;

2.激励自己;

3 传播价值观;

4 至少75%时间花在技术服务产品上;

5 分析数据;

6 强健体魄;

7 吸取反馈建议;

8 离开办公室多接触患者真实世界;

9 微信、微博交友;

10 站在投资人角度衡量自己的工作;

11 保持快乐;

12热爱你身边的一切

四.接诊患者要做到的三件事

注意让患者说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速

3分钟后，就要找到患者的痛点和介意点，引导话题到对方的热点区

努力让客户对自己产生信赖感。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历

五.遇到患者抱怨，牙医沟通技巧

遇到客户抱怨怎么办？高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;

表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;

有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

承诺将立即处理，积极弥补;

客户心情好转后引导至接诊或就诊方案

六.搞定患者的5个关键点

患者未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力;

进店后，成交率是关键，越来越多口腔门诊在门口安计数器就是这个考量;

患者决定就诊后，连带率或附加值是营销最大化关键;

就诊后，研究如何提高回头率和转介绍率;

如何挖掘患者的终生价值，扩大利润空间。

来源：赛颖文化