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提高牙科诊所服务的十大要点 科贸嘉友收录

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人气:-发表时间:2017-09-14 13:51【

01、弱点

为了让患者没有说出来的问题“跟我说话的这个人能够回答我的问题的吗?”得到满意回答,您必须掌握足够的技能和知识,才能提供高质量的服务。如果您认为自己不行,那么为什么只是这样认为呢?您应该着手克服自己的弱点,逐步消除弱点;这与“完全靠自己的能力”的信条相反。


02、以客户为中心

一定要以患者为中心。记住下面三个顾客服务原则:

1、您并非总是正确的。

2、顾客总是正确的

3、如果顾客错了,参见第二条。


03、设备

在您经济允许范围内使用最好的器械,没有什么比这一点更能令您的患者感觉安全,保险,没有风险了;您会发现从效率,可靠性,工作量,工作乐趣,健康和患者满意度的角度来看,钱没有白花。


04、材料/技师

您需要让患者感觉绝对放心:您非常可靠,治疗工作会在第一时间做好。要选用好的材料,选择好的技师:不要考虑需要多花费多少钱。要避免返工重做。重做会浪费您和技工所的金钱和时间,最糟糕的是浪费您的患者的时间。


05、热情

形成目的明确的目标感。付给职员足够高的薪水,激励职员实现这些目标。让职员与您一起分享成功。当职员做得好的时候要多表扬。一分钟管理者是这样说的“抓住职员表现出色的时候!”


06、授权

授权给职员,相信自己的判断力,相信职员能够出色的完成工作。授权就是放权,这样别人才能进步。没有一个人能够做好所有的事情。要作为一个团队来工作,同时也让患者了解这一点。


07、交流

与患者进行充分交流:在开始治疗之前和治疗过程中,要让患者了解治疗的实际和潜在的风险、益处和价格。不要承诺自己不能保证的事情。利用口内照相机、研究模型、X线照片、以前的病例、杂志上的文章、网上的文章、信件和小册子与患者交流。


08、创新

要具有创新性和媒体反应性:如果不在游戏中领先,就会落后。在大众媒体和网络发达的今天,患者可能比您懂的都多。给患者一些周六晚上可以讨论的话题。


09、网络

您需要顾客。走出房间,利用网络。展示自己,向别人讲述自己,展示自己的优势,让全世界知道自己多么棒。如果有必要可以做广告。雇用别人为您服务,让热情的宣传者为您做宣传。


10、财务管理

管理财务:作计划,预算,监督,在还可以亡羊补牢的时候把做错的事纠正过来。开诊所的出发点不是为了挣钱,而是为了给予患者出色的服务和优质的产品。收费的高低反映了服务的水平。如果有高质量的服务,就不要害怕流失而收费低廉,对自己评价多高,别人才能对您评价多高。


来源:口腔社区

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