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提升口腔门诊复诊效果的的七大措施

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人气:-发表时间:2016-09-01 14:25【

提升口腔门诊复诊效果的的七大措施

措施一: 复诊必要性的店面公示(店面KT板公示)

示例:

标题:关于复诊的必要性(内容由具体口腔诊所根据自己的情况进行修改),要向患者强调:

1、按时进行复诊检查,是诊所提供给患者的免费服务。

2、复诊并非二次消费,而是为确保患者的治疗结果。

3、复诊可避免患者在治疗过程中产生各种衍生问题。

3、按时进行复诊检查,是诊所为患者提供本次就诊治疗后享受免费保障的前提。

措施二: 书面约定(如在知情书中添加)

具体办法:

1、患者诊疗前,根据其治疗情况,选择相应的治疗知情书模板。

2、治疗知情书内容包括:

患者的基本情况:

患者的过往病例:

诊断报告:

治疗建议:

治疗费用预估明细:

术后注意事项:

复诊时间:根据明确要求诊疗项目与实际情况明确要求

3、免责声明:如患者未经主治医生同意,擅自不按本知情书规定时间复诊,在治疗过程中发生的任何问题,均由患者自行承担。

4、治疗知情书采用无碳复写,一式两份,由门店与患者各持一份。

措施三:语言沟通

1、治疗前:与患者充分沟通,使其了解整个治疗过程,强调复诊必要性及患者所需复诊次数。

2、治疗中:介绍患者病况,不断灌输复诊意识,明确告知患者复诊为其应享有的免费服务。

3、治疗后十分钟:询问医疗体验,讲解治疗后的注意事项,再次强调复诊必要性,明确复诊的次数与时间,并保证患者可按时复诊。

措施四:患者级别判定及分级管理

根据患者的个人口腔问题、消费能力、对就诊口腔诊所的认可度三个指标将患者进行以下四个级别分类:

A级:治疗结果满意,单次消费在3000元以上,个人及家属会进行二次消费。

B级:治疗比较满意,单次消费在1000-3000元,表示会介绍亲友来消费。

C级:治疗基本满意,单次消费在1000元以下,无复诊要求,暂无亲友有治疗需求。

D级:企业团购、活动中的无消费客户,且暂无其他需求。

客户级别的判定及分级管理:有助于通过后期回访与二次营销精力的重点倾斜,提高工作效率。(二八定律)

措施五:电话回访

通过客户级别判定,进行客户分类,进行有侧重点的工作:

A级:严格按照复诊要求按时回访:治疗后的第二天、约定复诊时间的前三天、

约定复诊时间的前一天

治疗后续回访:距最后一次治疗,长期进行半月、一月、季度回访,

重大节日信息问候、门店活动及时通知

B级:严格按照复诊要求按时回访:治疗后的第二天、约定复诊时间的前三天、

约定复诊时间的前一天

治疗后续回访:距最后一次治疗,分别进行半月、一月、季度回访

重大节日信息问候、门店活动及时通知

C级:治疗后续回访:距最后一次治疗,分别进行半月、一月、季度回访

重大节日信息问候、门店活动及时通知

D级:重大节日信息问候、门店活动及时通知

定期进行客户级别整理,如客户一年内无直接或指复消费,降低一个判定级别。

措施六:“老带新”政策

1、重点加强A、B两类患者的回访及二次营销工作。

2、在与患者沟通过程中,明确告知“老带新”政策,明确新老患者受益内容。

3、“老带新”老患者受益内容:根据新患者消费额度,获赠相当于额度5%的现金低值券,最低为三次的全家福洗牙卡。

“老带新”老患者受益内容:根据消费额度,减免5%的治疗费用,并获赠三次的全家福洗牙卡。

措施七:新媒体在复诊中的应用

1、互联网时代新媒体在医患沟通特别是在二次就诊的应用中有其独特的作用。

2、对单个口腔诊所来说,你可以不建微信公众平台,但你不能不用好你的微信朋友圈并建立相应的患者微信群。

3、新媒体是口腔诊所快捷、高效及低成本的营销手段。

4、需要由专人负责朋友圈及微信群的管理,并即时发布相关复诊通知并回答复诊患者的相关咨询、复诊预约。

5、相关宣传须与诊所书面宣传内容一致。

来源于齿道

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