一半牙医都不懂的沟通方法
著名美国诗人福罗斯特(Robert Frost，1874-1963)有一名言：“这个世界上，一半的人是有话不说，另一半的人是没话找话说（Half the world is composed of people who have something to say and can’t，and the other half who have nothing to say keep on saying it ）。”
对那些“有话不说”的患者则要千方百计地让他开口。虽然有的时候需要使用封闭式提问来迫使这些患者说话，但用得更多的应该是开放式提问。在患者沉默不语的时候，等待他们的回答比跳到另一个问题要好；点头和微笑常常表示“我在听着呢”；鼓励会起着推动作用，如“谢谢您告诉我这件事情，如果您能够再说得详细一些，我就可以更加清楚该做什么了”。
表3-1 提问方式和场景要求
提问方式 | 场景要求 |
开放式提问 | 开始交谈 |
新开一个讨论题目 | |
讨论一个私人的题目或有潜在威胁性的题目 | |
鼓励式/试探试提问 | 鼓励患者讲出更多内容或更多顾虑 |
列举式提问 | 挖掘特殊的信息而又不影响患者的回答 |
澄清式提问 | 建立融洽和谐的关系，核实对患者信息的理解 |
总结式提问 | 核实对患者信息的理解，过渡到下一个新题目 |
封闭式提问 | 了解必要的判断性事实 |
医师所提的问题应该紧紧围绕着牙科诊治的主题，表3-2是有关的主题和可选用的提问。
表3-2 主题和提问
目标 | 经验 | 现状 | 治疗期望 |
1.您设定的治疗目标是什么？ | 1.在您的心目中，牙科是什么样的？ | 1.您对自己的口腔健康有什么顾虑吗？ | 1.您想通过治疗让自己的牙齿和口腔变成什么样的？ |
2.您觉得自己的面容和微笑对您的工作和生活很重要吗？ | 2.您父母的口腔健康状况是怎么样的？ | 2.您再吃东西的时候是不是可以完全不担心牙齿问题 | 2.您对我们诊所的最大的期望是什么？ |
3.您希望自己的口腔健康在未来五年内将是什么样的？ | 3.您从前接受过牙科治疗是什么样的？ | 3.您在口腔健康上有什么问题？ | |
4.您从前讨厌牙科治疗吗？为什么？ | 4.您是不是发现了什么问题而来看病？ | ||
5.您上一次看口腔医师是什么时候？情况如何？解决了哪些问题？ | 5.如果用1~10来标示口腔健康，您给自己打几分？ |
转：口腔视界
