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牙科大夫提升业绩的途径与方法....

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人气:-发表时间:2016-03-15 09:13【

牙科大夫提升业绩的途径与方法 
在辅导门诊的过程中,发现大部分大夫对业绩的增长既没有明确的目标,又没有有效的途径和方法,基本上全靠自然增长。这是一种很原始的状态,显然这无法应对牙科医疗行业日益竞争的需要。那么,牙科大夫该如何才能实现业绩的有效增长呢?
首先我们要明确知道,民营牙科优秀的大夫应具备的素质是什么?
1、态度理念
      我们从事的是口腔医疗服务行业,我们要有服务客户的意识与理念。现在好多门诊和大夫都称来治疗的人为“患者”,从这一称呼上我们就可以看出,我们基本上没有服务的意识和理念。我们是在帮助客户解决问题的前提下,收取合理的劳务报酬。
2、接诊与沟通能力
      我们在辅导门诊的过程还发现,几乎是每一门诊中业绩最高的大夫,往往不是技术最好的,而是沟通能力最强的。牙科大夫都比较重视完善技术,很有人认识到接诊与沟通能力的重要性。在大家都在拼技术的同时,你提高和完善接诊与沟通能力,你就创造了差异化竞争优势。
3、专业技术水平
专业技术过关,是作为一个合格大夫的最基本的底线。没有过硬的技术,就没有客户的满意和忠诚,就失去了立身之本。
所以作为一个牙科大夫来说,要想提高业务收入就要从以上三个方面入手,不断提高和完善自己的能力。
下面是某地一家门诊业绩最高的一位大夫,用心服务好“甲”这一个客户,“甲”给她介绍了:A、B、C、D、E、F,6个客户。这6个客户又分别给介绍了其它的客户。
通过这个例子,我们发现在技术没有改变的情况下,提高接诊沟通和服务能力,就可以快速有效地提高业绩。
一.提高业绩的途径
1.技术权威:如果你能成为某一方面的专家,会有很多人慕名而来找你就诊。
2.学习成长方面:技术、沟通、服务方面的学习成长。
3.接诊沟通方面:学习接诊沟通方面的知识,提高出诊接诊成功率。
4.服务方面:用心服务,亲情营销,提高客户满意率和满意度,提高转介绍率。
5.网络营销:(1)接触的客户要加微信和QQ,勤沟通;(2)主动利用社交软件交友,发布软文链接;
6.圈子营销:带上名片,参与一些社交活动,主动销售自己。
7.亲朋好友:你所有的亲戚、朋友、同学(非牙医)是否知道你的工作,如果口腔方面有问题是否能第一个想到你?
8.团队合作:与其它同事多交流沟通,做好内部转诊;遇到自己搞不定的客户,可以借力让同事帮你沟通,你的上级、下级、同事都有可能帮到你。
9.同行合作:与其它同行或小门诊搞好关系,一旦他们有解决不了的问题,争取转诊的机会。
二.提高业绩的方法
1.设定业绩目标并分解到每一天:把整年的目标细化分解,落实到每一天。
2.积少成多:“骐骥一跃,不能十步;驽马十驾,功在不舍;锲而舍之,朽木不折;锲而不舍,金石可镂;不积跬步,无以致千里;不积细流,无以成江河。”相信这样的道理大家都懂,不用多说。
3.抓大放小:“在因和果、努力和收获之间,普遍存在着不平衡关系。典型的情况是:80%的收获来自20%的努力.其它80%的力气只带来20%的结果。”如果你的基础客户比较多、看不完的情况下,你完全可以把一些小客户交给你的助手接待治疗,但不能冷落慢待,只要用心小客户也会培养成大客户的。
4.客户追踪:1.客户离店时要做简单的客户离店满意度调查,便于医生及时改进和完善。2.客户治疗结束后,要根据不的项目,及时的回访:例如拔牙当天晚上或者次日上午回访,镶牙一般结束后两天左右回访,根管治疗一般结束后一个月左右回访。3.对于进店咨讯却没有治疗的客户,要有记录并留下联系方式。如果是上午进店,下午回访;下午进店,下班前回访,最迟次日上午回访。
5.关系管理:接触客户后要建立信任,及时留下客户的联系方式,加微信或QQ跟进沟通,了解客户的真实需求或治疗感受。这是增进客户感情、增强信任、开发转介绍的重要方法和途径。目前很多门诊都没有做这方面的工作,如果你能够用心去做,恭喜你,在这一点上你就超越了一大批门诊。
很多销售数据体现出80%的销售额是来自20%的客户,这提示我们,发现“关键少数”,就是我们要投入80%工作时间的对象。无色无味、无形无态、无影无踪的时间投入到“关键少数”身上,我们的成果就色彩斑斓。做事做重点,显然就成为重要的目标管理要诀。
三.修正和提高 
1.每天检查成果,衡量进度,分析原因,修正行动。如果没有达成,问题在哪?怎样改进?思路在哪里?下一步怎么办?
如果每年检查一次成果,则一年只一次可以修正行动的机会;如果每月检查一次,则一年会有12次修正行动的机会;如果每天衡量一次,说会有300多次机会,成功的机会肯定会增加。
2.学看总结、分析问题
例如,如果某个阶段的初诊人数占78%、回头人数占22%、回头客户流水占75%、出诊流水占25%。我们可以看出出诊人数很多,但是流水很少;回头人数很少,但占流水比例较大。所以我们应该重视回头客户。这里的回头人数是指老客户又过来治疗其它项目的,以及老客户介绍的新客户。这告诉我们重视提高创造回头客户的能力。

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