在线留言|网站地图

欢迎光临陕西嘉友科贸有限公司官网

陕西嘉友科贸有限公司

热点资讯

热门关键词:口腔放大镜热熔牙胶充填系统牙线棒批发

牙医 不要忽视了诊所前台的价值

文章出处:嘉友网查看手机网址
扫一扫!牙医 不要忽视了诊所前台的价值扫一扫!
人气:-发表时间:2016-04-11 17:31【

牙科是个典型的“麻雀虽小,五脏俱全”的行业。通常一个诊所内由牙医、助手、前台等岗位构成,规模大的诊所则机构可能增加市场部,管理团队等。小的诊所则可能减少只有牙医在。诊所的管理工作,我们往往考虑牙医或者助手的利益多些,因为这些职位是诊所的利益直接创造者,属于价值有形职位,而前台的工作,通常不被诊所的经营管理者重视。前台,这一职位通常在诊所老板的眼中是个不起眼的工作而已。日常的工作,不过是接待和打杂之类的事情,或者说这个职位是不需要太高的学历来干。人们往往容易看到有形的价值,而容易忽略或者是忘却无形的价值,对于光闪闪的明星,大家都爱戴,而幕后的英雄却很少有人问津。


牙科属于典型的服务业,服务业是人亲身体验的行业。随着,人们对于服务业的要求不段提升,对于服务质量要求也越来越高。准确的说,体验式的服务,人们希望服务是愉悦的,快乐的,受尊重的。多元化的市场竞争格局下,如何提供客人所需要的服务,如何提供客人意想不到的服务(细节服务),还有让客人在接受服务后,产生满意或者惊讶、尖叫、忠诚,这些都是现代服务业经营管理者需要思考的问题。牙科,最好的广告的就是客人的体验和体验后产生的口碑。一个诊所的服务,不仅仅包括医生的技术,还包括很多软性的服务,如接待、预约、回访、快速的结帐,甚至包括咨询沟通等等。诊所中的这些往往在前台的工作体现出来。实际的工作中,我们太关注交易成功的那一刻,而忽略了“射门”的动作之间,是大家巧妙的配合。


很多的诊所老板愿意在聘请牙医上花费很大的费用,而前台则随便用一人代替而已。从一定的程度上说,诊所前台的工作在诊所里也是重要的,而且有时候会发挥非常大的价值,甚至是意想不到的价值,一点不比牙医逊色。真正优秀的诊所前台,或者说经过专业训练的前台,同样也是稀缺的。曾经听朋友说起到这么一件事情,一位杭州的牙医朋友,花费高薪从上海某高端诊所“猎头”前台,来杭州工作,主要是因为该前台受过专业的训练,对于诊所的事务处理非常干练。


我们一起来看看前台所做的一些具体的工作,并分析这些工作的真正的价值或者说一些我们曾经遗忘的价值。诊所前台常见的工作,就是接待,这个看起来是非常平常的工作,但是真正做好,却并不平常。人的体验是一种无形的,有时候人的体验是带者挑剔的眼光完成的,往往对诊所的印象是从接待开始。人与人的接触,第一印象非常重要,可在第一印象中经历的时间很短。所以在短时间内能建立良好的印象非常重要,那是需要花功夫的。诊所客人到诊所来的,无非是这么几种人,一类是有牙科治疗需求的人,另一类是追求口腔保健,具有牙齿美容需求的人,还有一类是潜在的牙科需求,或者说是上门主动咨询的。这几类诊所客人接待的时候,具有一些共性,同时又具有一些不太一致的地方,共性的地方,在哪里呢?首先,接待中要表现出在牙科诊所工作的专业性,也是说诊所的前台也是专业人士,对于牙科医疗中的的一些医患沟通内容做到一些基本的了解,能做到精通那也很棒,至少不要说出外行话来。亲和力是第二个重要的特点,尤其对于那些正遭受牙病折磨的客人来说,安慰及亲和对于他们来说,是一味良药。初次就诊和牙科畏惧症的客人,对于“看牙”总是有种忧虑,现实中很少有人是快乐“看牙”的。健康对于每个人来说都是非常重要的,和关注的。人们就医时,往往希望是安全和高效的,不允许有半点闪失,“看牙”也是如此。人们还容易对一些现象,会产生联想。他们在牙科诊所的服务中,如果体验到了不专业的接待,或者不妥当的接待,他们有可能对牙医的技术和诊所的实力产生质疑。近朱者赤,近墨者黑,这个观点有时候从工作环境的角度能解释一些理由。服务及体验,这些领域中很多专业知识属于一种“隐性”知识。学校的教育,有时可能不如家庭教育或者师承教育收获大。特别是在大学教育中很多授课老师是完全脱离临床工作的,在工作的很多细节,只有在工作中发现的,书本上是找不到现成的答案。诊所的接待工作与牙医的服务上在某种程度上有很大的相似性。千人千治。前台和牙医都需要炼就一双“火眼精睛”。


前台还做另一个工作结帐。在日常工作中,牙医辛苦的忙活半天,到了关键的时候,如果收款环节出了问题,不仅仅诊所老板会“咆哮”,牙医也无法“宽恕”。快速,微笑的结帐,客人往往给开心付费,找给客人的钱,尽量给崭新的钞票,等等这些都是结帐的时候的一些细节。有时候要计算诊所客人结帐一次多长时间完成,怎样能保证效率高,而且不出错。有时候客人在等待付帐的时候,内心的感受也是一种坚熬。结帐后,锦上添花的工作是什么呢?如果前台还能做出每日或者每月的诊所收入报表并发给老板。晚上,老板在家喝咖啡的时候,从电脑上可以看到诊所一天的收入情况,那作为老板来说是非常惬意的。这种高效率工作的前台,是令所有诊所老板欢迎的。通常小诊所的前台,还可以从事一些诊所老板秘书工作,一些日常的制度、安排,甚至包括诊所推广文案都可以让其来完成。对于现代的年轻人来说,学电脑,使用电脑远远比她们学习做饭要容易。他们每天都从网络上收获那么多的信息,稍微整理,就可以编织成有效的信息。所以,前台是一个职位多重的工作内容。


可是这些具体的工作,有谁来告诉前台要做什么,如何做什么。有时,我们作为牙医对前台的一些工作,可能会抱怨她们做的不够或者不满。人一旦没有工作的目标和任务,就无所适从,不知道该干什么。没有具体的工作,前台“偷懒”也有理由。


很多牙医都有想请职业经理人来打理诊所日常事务。这种想法很好,可是实施起来有一定的难度。首先说,优秀的职业经理人,未必能看得上诊所开出的待遇,另外很多职业经理人都专注于一个行业,很少改变行业。从目前人力资源市场的情况来看,行业内的专业经验是人才重要竞争“武器”。牙科行业是专业性非常强的小行业,熟悉和了解牙科行业不仅需要时间,还需要精力。很多职业经理人,不愿意花费太大的精力去学习,并在小行业工作。牙医,大部分时间和精力都停留在自己的专业和病人上,对于诊所的一些其他事情并不太关心。一个对诊所上下业务熟悉,并在诊所服务多年的前台,深受大家喜爱,和老板信任的人,如果本人自身要求进步以及对个人的职业发展向前规划的人来说,成为诊所的职业经理人是具有很多的优势。很多牙医会不满,凭什么前台能成为诊所的职业经理人呢?有这么几条理由可以证明,管理是为了更好的工作,或者说是更有效率的工作,而并非管人,牙医的专业特长就在专业技术上,而非管理上。在个人的职责范围内,干好当前的工作是非常重要的,而不是去越权考虑问题。前台呢,她对诊所日常运行的情况,包括预约就诊情况,牙医的工作能力和业绩,诊所财务状况,诊所的营销中哪些广告是有效的,哪些广告是无效的,等等这些工作,她们通常比牙医了解的多些。或者说,前台看诊所的问题,可能容易从全局来看问题,而牙医看问题往往容易从自身的角度多些。从管理上来看,外行领导内行,也有一定道理,外行的人不容易被行业的一些规则所“迷惑”。


前台这么好的职业发展,可实际工作中,为什么了很多诊所的前台对工作没有动力呢?一个根本的原因是,很多诊所的老板和前台看不到前台职业发展的远景,而被浮躁的心态所束缚着。很多的诊所老板和前台,都认为前台仅仅是做些接待之类的小事,干久了并没有太大的发展。也有人是这样认为的,前台工作是吃青春饭的工作,女孩子年龄一大,不太适合。所以,在实际的工作中,诊所前台的离职率要远远高于牙医。这里有诊所老板的原因,也有前台工作自身的原因。可是从职业的特点来分析,前台对诊所的忠诚度要比牙医要高。牙医们的想法太多,而前台的想法很单一,那就是工作有价值,能受到尊重。年轻貌美的女性来从事前台工作,固然是受诊所和客人的欢迎,这往往是诊所将前台作为诊所“花瓶”的一个原因。其实富有工作经验,尤其是已有家庭的职业女性来做前台工作也同样优秀,因为这类职业女性责任感比较强,工作很踏实,对生活及工作不会充满过多不切实际的空想。从国外的一些资料来看,很多诊所的前台年龄,在30-40岁之间,有的诊所甚至有50岁左右的女性还在诊所前台工作。太年轻或者太漂亮的前台,也可能对诊所老板在某些方面会造成“杀伤力”。


国内很多诊所的规模是很小,可能只有1-2把牙椅,在诊所的职位中,不会单列出前台职位出来,那就不需要前台吗?现实的情况,不是这样的,诊所没有前台,牙医或者护士就随时在做前台的工作。不过是,牙医们觉得“看牙”比琐碎的事情工作的价值更大,而忽略了一些工作而已,还有一些牙医会这样想,我能把牙看好,接待还做不好吗?闻道有先后,术业有专攻。这种自大的想法,会造成对前台工作的误解,这也是很多诊所中牙医不太尊重前台的工作,甚至看不起前台工作的主要原因。从诊所的经营风险来看,牙医要毁掉一个诊所很容易,前台要毁掉一个牙医更容易。举个例子,患者通过电话来咨询诊所或者牙医的事情,如果前台对电话搪塞或者敷衍,患者永远不可能来诊所,也不可能与牙医碰面。所以在牙医成功完成就诊后,“军功章”上有你的一半,也有其他人的一半。


如今,人们经常用“木桶理论”来评价一个诊所的综合实力,诊所的优势有时并不取决于那块很高的木板,通常短板造成木桶漏水,最终造成整体的影响。诊所在防止客人流失方面,不单单要做好牙医的工作,还要对前台以及诊所相关人员进行系统的管理。诊所的实际工作中,有时“冲锋”在前的并不单单只有牙医。我们在关注牙医的同时,也关注前台,关注他们的职业发展,也许会有意想不到的收获。


相关资讯

推荐产品

医用成人和儿童口罩
医用成人和儿童口罩
医用成人和儿童口罩,灭菌3层医用口罩。 科贸嘉友029-88651307
宇森正畸邻面套装
宇森正畸邻面套装
CX-235,售价1380元,片切手机保修一年,片切砂片保修1个月。
阳光笑脸局部麻醉助推仪
阳光笑脸局部麻醉助推仪
口腔无痛局麻仪持针式操作医生操作更轻松,符合生理结构的设计让医生能够边进针边给药,让注射一步完成,没有任何耗材让患者和诊室更实惠

热销产品推荐

  • 宇森电动马达普及款
    宇森牙科电动马达,速度可调、可控、备牙稳定,可避免备牙不平整波纹状,破冠削铁如泥,并减少医源性穿髓,效率高,提升门诊技术水平。…
  • 宇森45度拔牙手机
    宇森45度仰角拔牙手机,无刷微型电动马达C-Puma+45度仰角拔牙手机(1:4.2)无气排,防气肿!手机头部体积小,减少了对术者视线的…
  • 宇森新款光固化机DB-686
    宇森新款光固化机DB-686,全金属超小机身,机头可360度旋转,更贴切医生临床操作,让你一上手就舍不得放手,可拆卸电池也方便更换…
  • 防飞沫一次性开口器
    一次性开口器,防飞沫开口器,强力抽吸口腔飞沫气溶胶,简单、快速、高效,一步到位。 科贸嘉友029-88651307

相关牙医空间

最新资讯文章