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干货|口腔机构如何做好内部营销,全面提升团队接诊能力!

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人气:-发表时间:2017-07-24 15:32【

张老师好,想跟你请教一下。如何加强院内营销,加强服务质量。 业绩同比下滑比较明显,想知道如何有效的改善? 需要加强完善哪些?谢谢!

张民老师回复:

陈总,你好!院内营销是院外营销的基础!相信你们集团在院外营销方面做的很棒!如果院内营销衔接不上,不但会浪费资源,而且会产生负面影响。

院内营销即体验营销,让硬件和服务产生价值,需要注重每一个环节和细节,达到或超出顾客就诊期望;做好院内营销可以快速提升业绩和口碑,形成良性循环;做好院内营销虽然花钱少,见效快,但需要付出一定的精力,重在执行和强化……


我从软件方面给你提几点建议:

1、树立以“客户需求至上,让顾客看牙更满意”的服务理念。

2、在服务理念基础上设计院内服务营销流程,技巧和标准等。

3、制定有效的激励机制和奖惩措施,最好让全员参与制定,充分认同是前提。

4、系统性的培训-演练-强化训练-考核-改进,提高全员的营销意识,让员工发自内心并“用心”去服务。

5、调整价格体系,完善产品链,满足不同客户的需求,要业绩更要口碑,共赢方能持久。

6、责任明确,分工协作,强化团队意识(培训+激励)。

7、打造学习型组织,开好各种会议,尤其是“工作分享会”一定要高效,不断改进,利用“鲶鱼效应”让每个人每天都有进步,充满正能量。

8、制定有效的目标和管理措施,落实服务营销流程,遵循PDCA循环管理。

9、前台-现场咨询-治疗医生-医护-医后客户之间要协作到位(前期要多奖励少惩罚,增强荣誉感,激发员工动力)。

10、注重接诊率及客单质量和老客户的管理和营销,形成良性循环。


具体方案和实施细节,就需要现场调研和诊断了,以上10条建议,希望能帮到你们。


来源:张民老师接诊分享

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