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口腔临床椅旁接诊咨询沟通位置布局细节 科贸嘉友收录

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人气:-发表时间:2017-07-24 15:18【

目前国内口腔医疗机构装修豪华的不少,但真正把客人放在第一位,站在顾客角度去考虑装修设计方案的真不多,未来的发展趋势必将是以顾客为中心,而不再是以装修豪华、气派和营销为中心。


一、让你的客人坐到你的右边

首先从礼仪来讲,中国人讲究右为尊,左为从,从人的生理习惯上考虑,人向右侧扭头会比较自然,可以展现给顾客很和蔼、自然的一面,如果你让顾客坐到左边,你会发现你自己很不舒服,顾客也看你别扭,这样就不利于沟通。


二、右诊制让客人更容易信赖你

尤其对于初诊的顾客,他对你充满了不了解、质疑、不信任,而且对你的信息不可能都通过语言表达,所以通过外在因素的判断就成为了主要途径。让顾客坐到你的右边,可以让她与你的距离更接近,从心理上与你的距离拉近。同时坐到右边,顾客可以看到你特意安排的一些专业道具展示,也方便你与顾客进行肢体上的接触。如果坐到其他位置的话,比如说对面,你想给顾客进行演示、抚慰等就会有诸多不便。


三、要为顾客桌面留出宽大空间

顾客属于宾,你的桌子也不完全属于你,还有一个位置叫宾位,要给顾客留出足够大的空间,不要在上面摆花花草草,让顾客来了没有落手的地儿。桌子总面积的三分之一应该是留给顾客的,要足够大,在你和顾客之间的不要放置任何影响沟通的障碍物,这一点非常的重要,服务就要要在细节上下工夫,这些细节顾客往往是不会告诉你的,但如果你做不到,她心里就会不舒服,不舒服的地方多了,你的成交就失败了。


四、顾客坐的位置要保留适度的宽阔

有些牙科诊所诊疗面积并不小,但因为安排不合理,留给顾客的空间很狭窄,让客人进来坐下后很不舒服,没有找到上帝的感觉。要知道现场洽谈和网电咨询的区别就在于,网电办公室只属于你自己,现场的诊疗室不属于你自己。现场诊疗室所有的安排和布局不能有牙医自己的个人喜好的情绪体现,一切必须要以顾客为中心进行布局。尤其是顾客落座的位置,要有尊贵的宾位,让顾客体会到你们的服务。


五、不要让顾客坐到你的对面去

让顾客坐对面的位置布局,会让顾客一开始沟通就有对抗情绪。其实这一点都不难理解,产生这种情况是心理潜意识所决定的,一旦你把顾客放在了对立面,她就会在潜意识中产生对立,而你也会在潜意识中把顾客作为对立,这种第六感在女顾客中特别的明显。女人通常很敏感,两个陌生人,并列和并伴有肢体接触的谈话,产生的效果截然不同。此外把顾客放到对面,顾客会很不舒服,让顾客有一种被审问的感觉。对于一些成功的人士来说,会对这种布局产生很大的不满情绪。


六、注意光线布局

很多牙科椅位是放在窗户边的,当顾客在上午来咨询的时候,阳光就会直射顾客的眼睛,会让顾客非常的不舒服,影响沟通的效果,阳光强的时候要把遮阳帘放下。此外诊室的灯光一定要明亮,不要为了省电而把灯棒都关闭,整体灯光布局要以体现医学的专业、规范与和谐为主。过于温馨、家庭化会让顾客怀疑你的专业,过于生硬、灰暗会让顾客产生不安。


七、诊室现场不得有个性化的摆设

有些年轻医生在墙上挂了自己的一张生活写真,桌上摆满了仙人掌、仙人球,桌面键盘下边还有和男朋友的大头贴,水瓶是一个超级卡哇伊的日本进口学生水瓶、书架上摆满了时尚杂志,电脑上落了一层的灰尘,ipad上还在播放着“步步惊心”,电脑qq咚咚咚、滴滴滴的响个不停。客人落座的位置椅子朝墙而立,桌子上的宾位放着早上没有吃完的早餐,烟灰缸里还有几个烟头。台式电脑里面网页上显示刚才还在上淘宝。可能平时诊所没有做这方面的规范管理,自己也逐步习惯了这种氛围,但对于顾客来说,她进来后对你的印象却是非常差的,这哪里像一名可以让人信任的牙医诊疗环境呢?


八、牙医要善于通过外部摆设包装自己

牙医必须要有正能量,要让顾客通过外部因素对你很快树立信任感,比如把自己和专家合影、参加手术、参加各种学术会议、获得的奖牌、奖杯让企划部给包装了一下,展示在椅旁,还可以做一张职业装海报,包装一些头衔放在上面。或者故意把顾客档案在桌子上高高的摞起来,让顾客感觉你每天都很忙,潜心于工作,同时为很多顾客在服务的感觉。


来源: 牙医世家

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