1989年，世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”据中国医师协会统计，90％以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成，其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。

患者最不想听医生的10句话

1、你是医生还是我是医生。（不接受患者的倾述，让患者感到无助。）
2、跟你说了你也不懂，按照我说的做就行了。（认为患者不懂医，不听患者讲述。）
3、想治的话，就回去准备钱吧。（没有人情味，直接说到费用问题上。）
4、谁叫你抽烟的，现在晓得厉害了吧。（病人接受咨询时，感觉医生幸灾乐祸。）
5、害啥羞，医院里没有隐私可言。（了解病情会让患者感到害羞。）
6、你们这些人，有病不愿到医院，现在后悔了嘛。（让患者更加反感，每个家庭都有特殊情况。）
7、你没看到我正忙着呢，在外面等到。（人多时，医生被围的心烦，对病人呵斥。）
8、别自作聪明，我让你怎样你就怎样。（患者咨询时，医生根本不听患者问什么。）
9、你知道这病的后果有多严重吗？（医生不会委婉告诉坏消息，增加患者的心理负担。）
10、别乱吃药哈，到时别怪我没告诉你。（生硬的语气，让患者觉得医生缺少人情味。）

患者最喜欢医生的9句话

1、怎么了，有什么需要我帮忙吗？（让患者感到医生离他很近很真诚。）
2、你的病情不容乐观，我们一起努力。（从实际出发但让患者感到医生很负责任。）
3、不急，慢慢讲。（患者感受到医生的关爱。）
4、你自己再想想，我还有哪些没问到的。（增加患者对医生的信任度。）
5、我这样解释你能听懂吗，有什么不懂的及时问。（这样的交流让患者倍感温暖。）
6、病人的精神很重要，我相信你能做到。（医生的鼓励是患者的精神支柱。）
7、希望你能配合我们的工作，如果有什么不舒服，请讲出来。（尤其对重病患者，这些话语让他们感受到医生真正了解到他们的痛苦。）
8、这个病确实比较顽固，恶化的可能性大，我们一起努力，相信能克服它。（在委婉地告诉坏消息的同时，增加了患者信心和力量。）
9、很遗憾，我已经尽力了。（真诚的将坏消息告诉患者及家属，让他们感受到医生在不断努力。）

来源于口腔领航