医患沟通 - 陕西嘉友科贸有限公司

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口腔临床医患沟通[ 09-18 13:59 ]

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初诊接待的工作程序：1、做好准备工作、2礼貌的街道方式和礼貌语言。3、间接询问求助者希望得到那些方面的帮助，不可直接逼问。4、间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问。5、询问结束后、明确表明态度5、向求助者说明保密原则6、向求助者说明心理咨询的性质7、说明求助者的权利义务8、与求助者协商，确定使用哪种咨询方式。咨询初诊中的注意事项：1、避免紧张情绪2、语言表达（语速适中吐字清楚避免使用方言。）3、反复说明心理咨询中的保密原则4、说明心理测量功能的有限性。5、咨询时的仪态。摄入性会谈确定会谈内容的依据：1、

心理咨询师：初诊接待的相关知识及注意事项[ 07-19 14:35 ]

(一)社会交往中第一印象的重要性心理咨询人员与求助者之间，良好咨询关系的建立对临床资料的收集和后来的咨询效果有重要影响，而咨询人员在初诊接待时留给求助者的第一印象，对确立咨询关系又起关键作用。如果咨询人员在初诊时留给求助者的第一印象不良，咨询者在收集资料时就会遇到困难。因为求助者绝不情愿把自己的内心世界向一位他不信任的人敞开。关于社会交往中形成第一印象的知识，请参阅第二章“社会心理学”中有关部分。(二)心理咨询保密原则的重要性心理咨询中的保密原则，不仅涉及咨询内容，同样也涉及心理诊断。在心理

【诊所管理】口腔诊所初诊接诊的几个关键点[ 07-19 14:34 ]

1、认识问题，重视初诊认识问题，要重视初诊，初诊客户流失是永远的流失。试想一下，本来是我们的客户，由于技术或者接诊方面的原因，客户离店而去，被其他门诊接住了，并且比较满意，为其他门诊介绍客户，还有可能说我们的价格高，卫生差，医生水平不行等。所以，初诊工作一定要给予足够的重视，初诊过程中，留住客户，逐步开发是客户经营管理的核心原则。2、接待能力的提升员工接诊能力是一个医生最基

如何进行初诊接待[ 07-19 13:54 ]

如何进行初诊接待2. 一、学习目标 3. 二、工作程序 4. 三、相关知识 5. 四、注意事项 6. 工作程序 7. （一）做好咨询前的准备工作 8. （二）礼貌地接待方式和礼貌语言 9. （三）间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问 10. （四）询问结束后，明确表明态度（能否提供帮助） 11. （五）向求助者说明保密原则（及保密例外） 12. （六）向求助者说明心理咨询的性质 13. （七）说明求

【医患沟通】医生最不该说的10句话[ 06-23 14:01 ]

1989年，世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”据中国医师协会统计，90％以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成，其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。患者最不想听医生的10句话1、你是医生还是我是医生。（不接受患者的倾述，让患者感到无助。）2、跟你说了你也不懂，按照我说的做就行了。（认为患者不懂医，不听患者讲述。）3、想治的话，就回去准备钱吧。（没有人情味，直接说到费

口腔之家每日习题并附带解析:[ 06-23 10:16 ]

6、女性，66岁，全口义齿戴用3天，主诉下颌黏膜多个部位压痛。检查：上下颌牙列缺失，下颌牙槽嵴低平、黏膜薄，上下颌弓位置关系基本正常。下颌义齿承托区未见黏膜红肿、溃疡，义齿基托密合，固位好，大张口及说话时义齿不松动。基托组织面涂压力指示剂后在后牙（牙合）面施加垂直向力检查未见明显压迫部位。【正确答案】：【答案解析】：【该题针对“综合”知识点进行考核】<1>、可能导致黏膜压痛的原因是A.基托边缘过度伸展B.基托组织面在骨隆突处未缓冲C.正中关系偏斜D.前伸（牙合）干扰E.垂直距离过

超值收藏：十四个种植牙医患沟通问题及回答[ 06-21 10:15 ]

一、种植牙介绍种植牙是20世纪牙科领域最伟大的成就之一。自瑞典教授Per-Ingvar Branemark发现钛能与骨组织整合成一体到现在，现代种植牙仅30余年历史，但种植牙在牙科领域的发展却速度惊人。自Per-Ingvar Branemark教授于1965年给瑞典人Gosta Larrson先生种下第一颗种植牙至今，仅Nobel Biocare公司就生产了的约700万颗种植牙种在了病人口内。目前全世界生产种植牙的公司已超过100家全球范围内还在以惊人的速度扩增。种植牙（Implant）就是将纯钛的人工牙根植入患者

8类“医闹”行为被明令禁止[ 06-12 10:05 ]

福建省政府常务会议日前通过了《福建省医疗纠纷预防与处理办法》（以下简称《办法》），7月1日起开始施行。在医院私设灵堂、非法限制医务人员人身自由等八类“医闹”行为被明令禁止。根据其行为的恶劣程度，相关责任人将受到治安处罚或被追究刑事责任。八类“医闹”行为将严处《办法》明确了八类“医闹”行为，对扰乱医疗机构正常医疗秩序、损坏公私财物、侵害他人合法权益的，由公安机关依法给予治安管理处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。这八类行为具体是：1.在医疗机构内

医患沟通 | 面对情绪恼怒的患者，这些方法医生必须知道！[ 05-24 10:14 ]

2010年，英国放射学会教育顾问Peter·Washer写了一本《临床医患沟通艺术》，详细论述了医患沟通中容易出现的问题以及沟通技巧。对于医生来说，他们会碰到形形色色的病人，在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点，如何辨别沟通中潜在的危机，以及解决危机，是医生必备的技能。患者和家属，你为什么总是恼怒？当患者和家属对护理或治疗有所不满时，他们会变得愤怒、焦虑、心烦。甚至在医疗或护理过程一切顺利时，他们也可能产生同样的情绪。这往往反映了他们面对自己或亲人的疾病时所感到的无助和失去亲人或害怕失去

牙医的心里话 | 只说给口腔患者听[ 05-18 10:14 ]

口腔健康直接影响或者间接影响着全身健康，是全身健康的重要组成部分，与每个人都息息相关。很多人都对口腔检查和治疗都存在不少的错误观点。针对此，医生有话对口腔患者说。洗牙的病人1）洗牙不会洗到你的牙齿松掉，如果松了，就表示你有严重的牙周炎，这是在洗牙之前就已经发生的事情了。2）如果你有鼻炎的话，最好在洗牙之前得到控制，用一下滴鼻水之类的东西，因为刚洗牙的时候回有很多的水在嘴里，最好是用鼻子来呼吸，如果是用嘴巴呼吸的话很容易呛到。3）预防总是胜于治疗的，别等到你的牙龈出血很严重的，或者是牙龈萎缩，牙齿松动的时候才来洗牙，

【医生与技师必读】医技之间的障碍原因分析[ 05-17 17:20 ]

一切由你自己决定！不在沉默中爆发就在沉默中死亡！不在转变中崛起就在等待中消失！不在竞争中变革就在变革中竞争！其实，理想的修复体，是医生和技师的共同目标。口腔修复体是由医生和技师通过准确的信息和宗旨的交流后，相互协调相互配合去共同完成的一个艺术品。医生在临床上检查充分获得患者的所有信息包括意愿等完成修复体的设计，提供修复体模型和数据。然后，医生将这些思维及患者的个性化要求准确和规范的传递给口腔技师，技师则按照医生的设计来完成修复体的制作，他们的职责和分工不同。医生和技师之间各种信息及时交流，彼此了解对方的意图，真正建

人们心中理想的牙医和患者[ 05-17 14:01 ]

牙医心中理想的合格患者1、喜欢牙医牙医更愿意亲近对医生有好感的患者。患者能够表达出自己对牙医的好感是很重要的。表达对牙医的喜欢，当然不是简单的对牙医表白说“我喜欢你”了，患者可以有很多方式。比如善意的微笑，或者表达自己对医生的理解关心，再或者对牙医表达赞美之词。这种理解或者关心的语言，可以拉近医患两个人的距离，更有利于疾病的治疗与康复。2、信任牙医患者的牙齿生病确实不幸，但是请您拿出九分的信任给你的牙医；每个牙医都有自己的看病方法和治疗习惯，不要拿别的权威牙医来质疑自己的主诊医生，更不要拿在

【精英?对话】回到椅旁——贺周医生开业时评（第四辑）[ 04-27 10:07 ]

贺周医生简介贺周，医学硕士，副主任医师。华景齿科诊所和精英齿科培训创始人。现任中华口腔医学会理事、北京口腔医学会理事、中华口腔医学会民营口腔医疗分会候任主任委员、北京市口腔医学会民营口腔医疗分会前任主任委员、中国医师协会委员、北京医师协会口腔专家委员会委员。回到椅旁贺周医生开业时评前言：北京，初春四月，春风拂面，窗外的玫瑰吐露新芽，万物复苏。我们与贺周医生在华景齿科精英教育的多功能厅，开始了第四期的“精英对话”。问答围绕“关于诊所的失败、新诊所、好医生、未来的改变”等

让牙医hold不住的13种患者类型[ 04-26 13:46 ]

来源：齿道摘编自网络牙医仅有很强的工作能力是不够的，你必须两条腿走路。既要努力做好自己的临床工作，又要处理好和患者人际关系。事实上，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的人也就形形色色、各种各样。倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，交流起就容易得多。1.无私好人型这种患者就诊时会给你提很多建议和个人想法，不要嫌他们唠叨，因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，他们不会坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。如果那样的话你就错了，其实他们才是以后可以不断为诊所带

与病人的沟通是口腔医疗的重要过程[ 04-26 10:14 ]

在我国实行的医疗保险制度之后，使病人有了更多的选择权、自主权，对口腔医疗和修复质量提出了更高的要求，也使口腔医疗市场的竞争更趋激烈。口腔医师与病人关系的特殊性是由口腔医疗的特点决定的，口腔医师与病人的沟通是人际关系的一门艺术，也是口腔医疗过程中一个重要组成部分，口腔医师不但要掌握口腔医学科学技术，而且要注意与病人沟通的技巧，从而使病人及其家属达到更好的合作。这有助提高口腔医疗效果，也是口腔医师必须具有的执业能力。1.口腔医师的特殊性口腔医师掌握并运用的科学技术手段关系到人的口腔健康和生活质量。对于任何一个人，口腔医

不再纠结！熟人看牙应对策略、流程及沟通技巧[ 04-20 17:59 ]

熟人看牙，该如何优惠？优惠多少合适？要不要优惠？怎样优惠才能让熟人领情？如何解除优惠后熟人还觉得价格高的问题？

口腔医疗机构医患沟通3阶段12步骤及4大注意事项[ 04-13 17:30 ]

口腔医疗机构医患沟通的内容不能仅限于生物医学方面的问题，对影响健康或疾病的心理及社会因素也应进行评价判断。而如何获取这些或许病人不太愿意告知他人的资料，依赖于医患间的关系及会谈的技巧。口腔医疗机构医患沟通的过程与医生的应诊过程是紧密联系的，可分为3个阶段12个步骤。一、口腔医疗机构医患沟通3阶段1、开始阶段也即沟通前寒暄阶段：包括打招呼与自我介绍，营造一个轻松、和谐的医患沟通交流气氛。对医患沟通来说，寒暄一方面要达到树立医生专业形象的目的，另一方面使病人有被尊重的感觉，后再切入主题，了解病人来诊的目的与需求。2、中

口腔医疗机构医患沟通的八大基本原则[ 04-11 13:44 ]

1.以人为人现代社会的发展是以人为核心，以满足人的需求为价值取向，以人与自然统一和谐发展为核心的新发展理论引起了社会的普遍关注，人们的就医需求渐渐从单纯的生理需求向生理、心理、社会综合型需求的转变。人们不仅需要优秀的口腔医疗技术服务，还需要从心理上得到关怀、尊重。据此提出的 “以人为本”(Human-centered )顺应了现代医学模式的转变，同时对口腔医疗服务提出了更深层次的要求，尽可能使病人满意，最大限度地提高人们的生活质量是口腔医疗服务工作的出发点。作为口腔医患沟通最根本的指导思想是

口腔护理中的医患交流[ 03-31 13:46 ]

口腔护理中的医患交流由于我们希望与患者间建立良好的关系，以上做法使得患者和医生之间的沟通及后续治疗更加积极高效。为了形成一个使患者没有顾虑、被友好对待的环境，医生意识到无声交流的重要性是很关键的。有声交流的关键在于彻底弄清楚患者的不适，真正关心他们，与其建立互信关系（图21.1）。图 21.1 与患者交流患者关心的问题如图21.2所示，很多原因会导致患者对于即将到来的就诊产生负面想法。牢记下述有关就诊实践及医院各方面设置的要点，有助于改善患者的就诊经历：· 基本信息：包括对于就医、医院布局、停车位置的

看牙医，易误解问题排行榜[ 03-23 13:45 ]

TOP1：我刷牙经常流牙血，一定是我刷牙太大力?解释：刷牙流牙血是因牙肉发炎(牙周炎)所致，但很多人误解以为因刷牙太大力刷损牙肉，所以流血。反而因他们避开牙肉，不刷牙肉，形成恶性循环，令牙肉周围越来越污秽，促使牙周病恶化。相反当我们刷牙流血时，更要把流牙血(发炎)的牙肉刷干净。一般数日后便会痊癒，如果情况严重，就要找你的牙医检查。相反有些人怕刷得不清洁，所以更用力地刷。其实长时间大力刷牙亦有不良效果，它会令牙肉萎缩及珐琅质受损，牙齿开始敏感，更甚令到细菌入侵牙髓，令牙齿坏死。TOP2：洗牙后牙缝增大及牙齿酸软，一定

价格敏感的患者一整套接诊技巧[ 03-23 13:43 ]

北京徐医生：张老师打扰了!我是北京的徐xx医生，之前向您咨询过一些管理方面的问题，不好意思，今天又要麻烦您一次!上周我接诊了一个患者，沟通后对种植也很有意向，但最后因为价格高而离开，其实我们的收费比周边同行还是低了很多，这类患者我们门诊最近经常遇到，很头痛，让我和我们的团队都比较困惑，特向您请教。本来想给您打电话，但考虑您工作繁忙，所以给您发了邮件，希望您抽空给予回复，谢谢!患者基本情况：47岁、男，36、46缺失10余年，经他人介绍前来镶牙;我给他推荐的是种植修复和烤瓷桥修复，他对种植很感兴趣，但最后说到费用时(

患者不理解医生，不信任医生，倒霉的是谁？[ 03-07 17:25 ]

请问医生一颗牙的加工费到底多少钱呀？能公布出来吗？能透明交易吗？能象房产中介一样不吃差价吗？这是非常典型的一个问题，很多的朋友提出来过。也是医生非常反感的一个问题。医生出卖的是技术，就像教师律师靠嘴吃饭，画家靠手吃饭，科学家靠大脑吃饭一个道理。现在的收费体制不合理。在收费当中没有体现医生的价值。所以就会出现一些医生拒绝做普通烤瓷而只做精品的现象。现在一提到烤瓷牙，就是什么材料的多少多少钱。事实上，应该是谁做多少多少钱才对。合理的收费方式应该是材料钱+医生的小时工资*工作时间，作为最后的收费。欧洲有些国家已经这样做了

把牙医问到吐血的六十六个问题[ 03-07 09:41 ]

★1、我的牙有龋齿该怎么办?先去做个检查，看需要如何补，不要拖。★2、我的牙劈了该怎么办?视劈裂的深度和面积决定，如果劈裂不深、面积不大的话则可以牙髓治疗后行全冠修复，如果太深或太大的话则只能拔除。★3、我的牙不齐怎么办?找正畸医生检查看是否可以正畸修复。★4、我想镶牙应该挂什么号?如就诊医院的话挂修复科，诊所就不用了。★5、我刷牙总出血怎么办?服用药物不能代替牙周治疗，要做局部处理，看一下是否要洗牙，做一个冲洗上药。★6、我想镶牙，有哪些修复方法可以选择?有可摘义齿(局部或全口假牙)、固定义齿(烤瓷牙)、种植修复

牙医最常见到的患者问题六大“最”[ 03-03 11:27 ]

1、最不能理解的问题：智齿不疼，为什么要拔啊？这恐怕是大家最不能理解的问题了吧，牙医也不是建议大家拔除所有智齿。只有下面情况，牙医才不建议拔除：智齿萌出完全，具有咬合功能，或者十二三岁的患者因为龋齿拔除了第一、或者第二磨牙的患者，智齿建议保留。对于智齿已经出现过问题，或者将来可能出现问题的阻生智齿，牙医一般建议拔除。个人的解释是：阻生智齿是一颗颗肯定要爆炸的炸弹，只是牙医还不能预测什么时候会爆炸。对于牙医建议拔除的智齿，多多少少会存在一些问题，有的可能会出现智齿冠周炎、有的是会出现咬合创伤、有的会出现食物嵌塞、有的

【服务接待】通过清晰的指示，引导患者进诊疗室（治疗台）（上）[ 02-06 11:55 ]

1、引导的基本要点是明确的“先人一步”和“指示方向”诊疗室中摆放着多台治疗台，根据不同的牙科医院布局也不同，有时候是完全独立的房间，有时是一个大房间用隔板分割成多个小区域。无论是哪种布局，都需要向患者清晰地指明“患者应该去哪个地方”。● 患者理应知道只有一张治疗台空着● 患者理应知道有在接受治疗的其他的患者以上都知识你自己的想法并不代表患者也是这么想的，要充分注意的。● 引导至诊疗室（治疗台）的基本形式

【医患关系】爱和责任是联系医患关系的纽带[ 02-02 14:00 ]

爱和责任是联系医患关系的纽带前段时间玩真心话大冒险，一些心得和大家分享。1、如果你已经有了男女朋友，或者已婚，遇见非常心仪的第三者，你会移情别恋或者出轨吗？2、如果你和你的爱人已经有了宝宝，家庭和睦而且融洽，你会为心动的人出轨吗？3、如果你现在的爱情或者婚姻已经让你厌烦，但是分开会让你的生活窘迫，你会选择分开还是继续？我来说我的答案。1、我会，身体和灵魂都会出轨。如果对方愿意。2、我不会。即使有时候身体出轨我也会自责。3、我不会选择分手。我会骑驴找马。也许有人和我的答案不一样，也许有人会说我世俗，但是没有关系。我只

口腔咨询对话篇（超实用）-口内[ 01-22 09:51 ]

第1：乳牙蛀了要不要治疗？一定要及时治疗。很多人认为乳牙要换，治不治无所谓，其实不然。原因如下：1、在恒牙萌出前，儿童的进食及营养吸收都有赖于乳牙，否则影响生长发育；2、患儿如果因为一侧牙病而长期单侧咀嚼，在这样一个生长高峰期，很容易形成不对称面形，并可能导致以后患关节病；3、此时恒牙在发育中，如果乳蛀牙感染严重，可能累及恒牙胚，形成牙齿畸形；4、在患儿身体状况不好时，牙齿的感染可能引起区域感染甚至扩散到全身。第2：幼儿也要刷牙吗？口腔卫生应该从小抓起。幼儿也要刷牙，从乳牙萌出时开始。而